Citas médicas (medicina general y especialidades)

Qué cambia

Más cupos en horas de mayor demanda (mañanas y fines de tarde).

Recordatorios por WhatsApp/SMS con opción de confirmar o liberar la cita para otra persona.

Lista de espera activa para ocupar cupos que se desocupan.

Apertura de agendas por "ventanas" (no solo un día al mes).

Cómo te beneficia

Consigues cita en menos tiempo.

Si alguien cancela, puedes tomar su cupo.

Disminuyen las filas y la espera en el teléfono.

Cuándo lo verás

Primeras mejoras en 30–60 días; ajustes completos en 90 días.

Autorizaciones

Qué cambia

Trámites sencillos se aprueban más rápido con una "vía rápida".

Listas de documentos claras y cortas para que no te devuelvan el trámite.

Seguimiento del estado desde la web o la app (recibirás avisos).

Cómo te beneficia

Menos vueltas y menos devoluciones.

Sabes exactamente qué te falta si hay un pendiente.

Te enteras por mensaje cuando esté lista.

Cuándo lo verás

Mejoras visibles en 60–90 días.

Urgencias

Qué cambia

Ruta rápida para casos leves (por ejemplo, curaciones simples).

Apoyo con orientación por teléfono o video para evitar traslados innecesarios.

Reforzamos personal cuando hay picos de demanda.

Cómo te beneficia

Menos tiempo desde el ingreso hasta ser atendido.

Te indicamos adónde ir si otra sede te puede recibir más rápido.

Menos congestión en horas pico.

Cuándo lo verás

Acciones inmediatas y ajustes progresivos en 90 días.

Medicamentos (farmacia)

Qué cambia

Mejor planificación para que no falten los medicamentos más usados.

Avisos cuando tu medicamento esté listo para recoger o para entrega a domicilio (donde aplique).

Puntos de entrega con horario ampliado en zonas de alta demanda.

Cómo te beneficia

Menos filas y menos viajes en vano.

Más seguridad de que tu medicamento está disponible.

Alternativas claras si hay un faltante.

Cuándo lo verás

Avisos y horarios ampliados en 30–60 días; mejoras de inventario en 90 días.

Quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Qué cambia

Respuestas más rápidas, primero los casos más urgentes.

Mensajes claros y sin tecnicismos sobre la solución.

Encuesta corta después de cerrar tu caso para confirmar si quedaste conforme.

Cómo te beneficia

Te respondemos antes y te explicamos mejor.

Tus comentarios se convierten en cambios reales de proceso.

Seguimiento hasta que el caso quede bien resuelto.

Cuándo lo verás

Cambios desde 30 días y consolidación en 90 días.

Canales de atención (app, web, teléfono y presencial)

Qué cambia

Tu trámite se ve igual en todos los canales (no tendrás que repetir la historia).

Más servicios para hacer desde la app o la web sin ir a la sede.

Derivación automática al canal que te resuelve más rápido.

Cómo te beneficia

Menos filas y menos llamadas.

Resuelves fácil los trámites simples desde tu celular.

Si debes ir a una sede, vas con cita o con turno.

Cuándo lo verás

Mejoras visibles en 60–90 días.

Red de clínicas e IPS (especialistas y exámenes)

Qué cambia

Más horarios en especialidades muy demandadas.

Acuerdos con IPS cercanas para aumentar cupos donde haga falta.

Más opciones de teleconsulta cuando aplique.

Cómo te beneficia

Menos tiempo para conseguir cita con especialista.

Menos desplazamientos y mayor cobertura en tu zona.

Alternativas si en una sede no hay cupo.

Cuándo lo verás

Cambios por zonas; avances en 90 días y seguimiento continuo.

Cuidado de condiciones crónicas (por ejemplo, diabetes o hipertensión)

Qué cambia

Recordatorios para controles y medicamentos a tiempo.

Acompañamiento para evitar interrupciones en tus tratamientos.

Alertas cuando te falte un examen o control.

Cómo te beneficia

Menos riesgos por atrasos en tu tratamiento.

Ahorro de tiempo con citas y medicamentos coordinados.

Mejor control de tu condición de salud.

Cuándo lo verás

Acciones iniciales en 60 días, programa completo en 120 días.

Compromisos visibles con los afiliados

Informes mensuales: publicaremos avances simples (por ejemplo: "tiempo para conseguir cita bajó de X a Y días").

Tiempos meta (ejemplos):

Citas de medicina general en ≤ 3–5 días.

Respuesta a PQRS simples en ≤ 5 días hábiles.

Autorizaciones sencillas en ≤ 48–72 horas.
(Las metas se ajustan por ciudad y tipo de servicio.)

Tablero de "semáforos" por sede:
Verde = fluido, Amarillo = medio, Rojo = alta demanda (para que planees mejor tu visita).

Lenguaje claro en mensajes, sin tecnicismos.

Cómo mediremos el avance 

Tiempo para conseguir cita y tiempo de espera en la sede.

No presentación a las citas (si baja, hay más cupos disponibles).

Tiempo para autorizar trámites y menos devoluciones.

Disponibilidad de medicamentos y tiempo de entrega.

Quejas por cada 10.000 afiliados y tiempo de respuesta.

Satisfacción con encuestas cortas al terminar un trámite.

Siete acciones rápidas (primeros 90 días)

Recordatorios con confirmación de citas y lista de espera activa.

Checklist simple para autorizaciones (evitar devoluciones).

Ruta rápida para casos leves en urgencias.

Aviso de medicamentos listos y horarios ampliados en puntos críticos.

Respuesta priorizada a quejas urgentes y mensajes claros.

Más trámites en la app/web (sin filas).

Reporte mensual de avances publicado de forma sencilla.

¿Qué necesitamos de ti?

Confirmar o cancelar tus citas a tiempo (libera el cupo para otra persona).

Mantener tus datos actualizados (celular y correo) para enviarte avisos.

Usar los canales digitales cuando puedas (app o web).

Contarnos cómo te fue con una encuesta corta: nos ayuda a mejorar.